第一次來 HOMIE，或是購買過程中有一些小疑問嗎？

我們把平常大家有機會詢問的問題整理在這裡。

如果看完還是找不到您的問題，也可以直接詢問 LINE 客服，我們會再協助您。

01｜官網上的商品都是現貨嗎？

商品頁若沒有特別標示「預購／連線」，原則上皆為現貨商品。

現貨代表商品目前已經在台灣工作室，可以直接安排後續出貨；預購／連線商品則會於收到訂購需求後，再依照實際採購狀況安排。

如果不確定，也可以在下單前先詢問客服確認。

02｜官網下單和私訊下單有什麼不同？

HOMIE 目前主要有「官網下單」與「私訊客服下單」兩種方式。

官網提供信用卡、分期、LINE Pay、Apple Pay 等多元付款方式；部分連線商品因品項較多、無法即時全部上架，會採私訊下單方式。

私訊報價通常為現金優惠價格，因此可能與官網售價有所差異，實際金額都可以先向客服確認。

03｜可以貨到付款嗎？

現貨商品部分情況可以安排貨到付款。

預購／連線商品因需要依照訂購需求進行採購，會需要先支付定金；尾款付款方式則依商品金額及配送方式而有所不同。

高單價商品基於包裹配送安全考量，可能不提供超商貨到付款，我們會於下單時與您確認。

04｜預購商品大概要等多久？

一般預購商品約抓 20–30 個工作天。

不同品牌、商品及採購地點所需時間都可能不同，商品也可能需要經過品牌調貨、海外配送、海外收貨、國際物流、航班、台灣清關及國內配送，因此實際到貨時間並非完全由我們單方面控制。

如果商品提早抵達，我們也會盡快安排後續出貨。

05｜預購商品一定買得到嗎？

絕大多數訂單都可以順利完成採購，但代購商品庫存仍以品牌當下實際庫存為準。

有時即使下單當下顯示有貨，也可能遇到品牌取消訂單、庫存異動、調貨失敗等情況。

如果最後確認無法買到，我們會主動與您聯繫並協助退款；如果您仍然喜歡該商品，也可以登記補貨通知，之後有貨時我們再通知您，到時候再決定是否購買即可。

06｜為什麼已經下單了，商品還是可能缺貨？

因為 HOMIE 是協助大家向品牌端進行採購，而不是商品的製造商或品牌方，因此實際庫存仍由品牌端決定。

尤其熱門商品、折扣期間或連線商品，庫存變動可能非常快。

我們會盡力完成每一筆採購，但如果真的遇到品牌缺貨，也不希望讓您無限期等待，會依實際情況與您討論後續處理方式。

07｜預購等比較久，可以詢問進度嗎？

當然可以！

預購商品在等待期間可能處於品牌備貨、調貨、海外運送、國際物流、航班、清關等不同階段。

如果想知道目前大概的進度，都可以詢問客服；若遇到等待時間較長的訂單，我們也會依實際狀況協助追蹤。

08｜有生日、送禮或出國，可以指定日期前收到嗎？

如果有特定使用日期，非常建議下單前先告訴我們。

我們可以依照當下商品狀況協助評估，但因預購商品仍可能受到品牌調貨、國際物流、航班、海關等因素影響，因此無法保證指定日期一定可以收到。

如果時間比較趕，也可以請客服優先推薦現貨商品。

商品狀況

09｜收到商品有摺痕、壓痕或皮革紋路，算瑕疵嗎？

不一定喔～

我們在商品寄出前都會協助進行基本品檢，但真皮、天然材質及部分特殊製程商品，本身就可能存在個體差異。

例如天然皮革紋路、些微摺痕／壓紋、車線差異、五金細微髮絲紋、極些微溢膠等，如果屬於品牌正常製程及合理範圍，通常不屬於商品瑕疵。

若我們對商品狀況也有疑慮，也會協助向品牌端確認。

10｜為什麼同一款真皮商品，每一個看起來不太一樣？

真皮本身就是天然材質，因此不同部位的紋理、毛孔、皺摺、色澤都可能略有差異。

即使是完全相同的款式與顏色，也不一定會長得一模一樣，這也是天然皮革本身的特色。

另外不同批次、年份或產地，也可能存在些微製程差異。

11｜可以幫我挑一個完全沒有任何痕跡的嗎？

我們會盡可能協助大家挑選整體狀況良好的商品，也會進行基本品檢。

不過代購是依照品牌實際提供的商品進行採購，我們無法要求品牌端以「零痕跡、完全一致」的標準逐一挑選，也無法保證天然材質或特殊製程商品完全沒有個體差異。

如果您對某些細節特別在意，很歡迎在購買前先告訴我們，我們可以先一起確認您的接受程度，再評估是否適合代購購買。

如果您對皮革紋路、車縫、五金或商品細節有非常高的要求，希望能親自從多件商品中挑選最符合自己標準的一件，會更建議至品牌專櫃親自確認及選購。

12｜Outlet 商品是不是瑕疵品？

收到商品＆售後

13｜收到商品後發現有問題怎麼辦？

收到商品後，建議於拆封時全程錄影，並確認商品款式、顏色、數量及商品狀況。

若發現寄錯商品、明顯瑕疵、運送造成的異常或其他訂單問題，請先保留完整商品、包裝及相關配件，並將照片／影片傳給客服。

我們會先協助確認實際狀況；若確認屬於商品瑕疵或出貨錯誤，會依實際情況協助後續退換貨或相關處理。

如商品狀況無法直接判斷，我們也會視情況協助向品牌端／專櫃確認。

14｜如果確認商品有瑕疵，可以退換貨嗎？

若確認屬於商品瑕疵，我們會協助您處理，請不用擔心。

若經確認商品確實有非品牌正常製程、天然材質特性或合理個體差異所造成的瑕疵，我們會依商品實際狀況協助後續退換貨或相關處理。

不同品牌及商品的狀況可能不同，如果您不確定收到的商品是否屬於瑕疵，也可以先拍照／錄影傳給客服，我們會協助您一起確認。

15｜如果收到錯誤的款式或顏色怎麼辦？

如果收到的商品與訂單內容不符，例如款式、顏色或數量錯誤，請先將商品保持原狀並聯繫客服。